Apabila anda menjalankan perniagaan pengangkutan laut, sama seperti saya sebagai pembekal pengangkutan laut, anda tahu bahawa memerhatikan petunjuk prestasi utama (KPI) yang betul adalah sangat penting. KPI ini adalah seperti kompas yang membimbing perniagaan anda, membantu anda memahami prestasi anda dan di mana anda perlu menambah baik. Di sini, saya akan berkongsi dengan anda beberapa KPI yang paling penting dalam pengangkutan laut dan sebab ia penting.
Prestasi Pada Masa (OTP)
Salah satu KPI paling kritikal dalam pengangkutan laut ialah prestasi mengikut masa. Penghantar dan penerima bergantung pada barang mereka yang tiba di destinasi apabila dijanjikan. Kadar OTP yang tinggi bermakna jadual penghantaran anda boleh dipercayai dan anda memastikan pelanggan anda gembira.
Katakan anda mengendalikanPengangkutan Laut China Frankfurt. Jika kapal anda secara konsisten tiba di Frankfurt tepat pada masanya, ia membina kepercayaan dengan pelanggan anda. Mereka akan lebih berkemungkinan memilih anda untuk penghantaran masa hadapan. Sebaliknya, OTP yang rendah boleh menyebabkan kerugian perniagaan. Pelanggan mungkin menghadapi kelewatan pengeluaran jika bahan mentah mereka tidak sampai tepat pada masanya, atau mereka boleh kehilangan jualan jika produk siap mereka lewat.
Mengukur OTP agak mudah. Anda hanya mengira peratusan penghantaran yang tiba di destinasi dalam tempoh masa yang dipersetujui. Data ini boleh dikumpulkan daripada manifes penghantaran dan rekod pelabuhan. Untuk menambah baik OTP, anda perlu bekerjasama rapat dengan talian penghantaran, pelabuhan dan rakan kongsi lain dalam rantaian bekalan. Pastikan kapal diselenggara dengan baik, dan tiada kelewatan yang tidak perlu di pelabuhan kerana masalah kertas kerja atau pelepasan kastam.
Kos - Kecekapan
Kos - kecekapan adalah satu lagi KPI utama. Dalam perniagaan pengangkutan laut, terdapat begitu banyak kos yang terlibat, daripada penyenggaraan bahan api dan kapal kepada bayaran pelabuhan dan kos buruh. Sebagai pembekal, anda perlu mengawal kos ini sambil tetap menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi.
Sebagai contoh, apabila berurusan denganPenghantaran China - Colombia, anda perlu mencari cara yang paling kos efektif untuk mengangkut barangan antara kedua-dua negara. Ini mungkin melibatkan pemilihan laluan penghantaran yang betul, merundingkan kadar yang lebih baik dengan talian perkapalan dan mengoptimumkan pemuatan kontena anda.
Untuk mengukur kos - kecekapan, anda boleh mengira kos seunit kargo. Ini termasuk semua kos langsung dan tidak langsung yang berkaitan dengan pengangkutan barang. Anda juga boleh membandingkan kos anda dengan penanda aras industri untuk melihat cara anda menyusun. Jika kos anda lebih tinggi daripada purata, sudah tiba masanya untuk mencari kawasan yang boleh anda kurangkan. Mungkin anda boleh mengurangkan penggunaan bahan api dengan menggunakan kapal yang lebih cekap bahan api atau mencari cara untuk menyelaraskan proses pentadbiran anda.
Kadar Kerosakan Kargo
Kadar kerosakan kargo ialah KPI yang secara langsung memberi kesan kepada kepuasan pelanggan anda. Tiada siapa yang mahu barang mereka tiba di destinasi rosak. Sama ada anda mengendalikanPenghantaran Laut China Ke Nigeriaatau mana-mana laluan lain, anda perlu memastikan bahawa kargo dilindungi dengan baik semasa transit.
Untuk mengukur kadar kerosakan kargo, anda mengira peratusan kargo yang rosak daripada jumlah volum kargo yang dihantar. Data ini boleh dikumpul daripada laporan pemeriksaan di pelabuhan asal dan destinasi. Jika anda melihat kadar kerosakan kargo yang tinggi, ia mungkin disebabkan oleh pembungkusan yang tidak betul, pengendalian yang kasar semasa pemunggahan dan pemunggahan, atau penyimpanan yang tidak baik pada kapal.
Untuk mengurangkan kadar kerosakan kargo, anda perlu bekerjasama dengan pelanggan anda untuk memastikan pembungkusan yang betul. Berikan mereka garis panduan tentang cara membungkus barang mereka dengan selamat. Anda juga perlu melatih kakitangan dan rakan kongsi anda tentang teknik pengendalian yang betul. Dan pastikan kapal yang anda gunakan mempunyai peralatan dan kemudahan yang betul untuk menyimpan kargo dengan selamat.
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah sedikit KPI tidak ketara, tetapi ia amat penting dalam perniagaan pengangkutan laut. Pelanggan yang gembira berkemungkinan besar untuk menjadi pelanggan berulang dan mengesyorkan perkhidmatan anda kepada orang lain.
Anda boleh mengukur kepuasan pelanggan melalui tinjauan. Tanya pelanggan anda tentang pengalaman mereka dengan perkhidmatan anda, termasuk kualiti komunikasi, kebolehpercayaan penghantaran dan pengendalian sebarang isu yang timbul. Anda juga boleh melihat kadar pengekalan pelanggan. Jika anda kehilangan ramai pelanggan, ini adalah petanda bahawa terdapat sesuatu yang tidak kena dengan perkhidmatan anda.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, anda perlu memberi tumpuan kepada menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Balas pertanyaan pelanggan anda dengan segera, pastikan mereka dikemas kini tentang status penghantaran mereka dan selesaikan sebarang isu dengan cepat dan berkesan. Anda juga perlu fleksibel dan bersedia untuk bekerja dengan pelanggan anda untuk memenuhi keperluan khusus mereka.
Penggunaan Kontena
Penggunaan kontena ialah KPI yang mengukur seberapa cekap anda menggunakan kontena penghantaran anda. Dalam pengangkutan laut, kontena adalah sumber yang berharga, dan anda ingin memanfaatkannya sepenuhnya.
Untuk mengira penggunaan kontena, anda membahagikan isipadu sebenar kargo yang dimuatkan ke dalam bekas dengan jumlah maksimum yang boleh disimpan oleh kontena. Kadar penggunaan kontena yang tinggi bermakna anda tidak membazir ruang dan mendapat yang terbaik daripada setiap bekas.
UntukPengangkutan Laut China Frankfurtatau laluan lain, menambah baik penggunaan kontena boleh menjimatkan banyak wang anda. Anda boleh melakukan ini dengan mengoptimumkan pelan pemuatan, menggunakan saiz kontena yang sesuai untuk kargo dan menggabungkan penghantaran yang lebih kecil kepada yang lebih besar.
Ketepatan Dokumentasi
Dalam perniagaan pengangkutan laut, dokumentasi yang tepat adalah penting. Dokumen yang salah atau tidak lengkap boleh menyebabkan kelewatan di pelabuhan, denda dan juga isu undang-undang.
Anda perlu memastikan bahawa semua dokumen penghantaran, seperti bil muatan, senarai pembungkusan dan pengisytiharan kastam, adalah tepat dan terkini. Untuk mengukur ketepatan dokumentasi, anda boleh mengira peratusan ralat - dokumen bebas.
Untuk meningkatkan ketepatan dokumentasi, anda boleh menggunakan alat dan sistem digital untuk mengautomasikan proses penciptaan dokumen. Latih kakitangan anda tentang kepentingan dokumentasi yang tepat dan berikan mereka garis panduan yang jelas tentang cara mengisi borang dengan betul.
Kesan Alam Sekitar
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kesan alam sekitar telah menjadi KPI penting dalam industri pengangkutan laut. Dengan kebimbangan yang semakin meningkat tentang perubahan iklim, pengirim semakin mencari pilihan penghantaran yang lebih mampan.
Anda boleh mengukur kesan alam sekitar anda dengan melihat faktor seperti penggunaan bahan api, pelepasan gas rumah hijau dan pengurusan sisa. Untuk mengurangkan kesan alam sekitar anda, anda boleh melabur dalam kapal yang lebih cekap bahan api, menggunakan bahan api alternatif dan melaksanakan amalan pengurusan sisa yang lebih baik di pelabuhan.
Dengan memberi tumpuan kepada penunjuk prestasi utama ini, anda boleh meningkatkan kecekapan dan daya saing perniagaan pengangkutan laut anda. Sama ada anda mengendalikanPenghantaran China - Colombia,Penghantaran Laut China Ke Nigeria, atau mana-mana laluan pengangkutan laut yang lain, KPI ini akan membantu anda kekal di atas permainan anda.
Jika anda sedang mencari pembekal pengangkutan laut yang boleh dipercayai, saya ingin berbual dengan anda tentang cara kami boleh memenuhi keperluan penghantaran anda. Hubungi saya untuk memulakan perbincangan tentang keperluan khusus anda dan mari lihat bagaimana kami boleh bekerjasama untuk mengoptimumkan operasi pengangkutan laut anda!
Rujukan
- Laporan Industri Perkapalan Maritim
- Logistik dan Majalah Pengurusan Rantaian Bekalan
- Penerbitan Pertubuhan Maritim Antarabangsa
